Políticas de envío y devoluciones

SOBRE LOS ENVÍOS

• Días de Operación: Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (no incluye domingos ni feriados).

• Plazos de Entrega: El tiempo de transporte se rige según la modalidad de envío que hayas seleccionado y pagado al momento de tu compra.

• Intentos de Entrega: * MI DEPORTE realizará un (1) único intento de entrega en la dirección proporcionada.

  • Si el pedido no puede ser entregado, se te notificará de inmediato para que procedas con el recojo personal en nuestra tienda o almacén físico.

• Lugar de Entrega: El despacho se realizará estrictamente en la dirección exacta indicada por el cliente durante el proceso de compra.

• Recepción del Paquete (General): Por defecto, el pedido podrá ser recibido por cualquier persona que se encuentre dentro del domicilio u oficina señalada.

• Entregas Restringidas (Opcional):

  • Si deseas que el paquete sea entregado únicamente a ti o a una persona específica, deberás indicarlo al momento de realizar la compra.

  • Para esta modalidad, es obligatorio proporcionar el nombre completo y número de DNI de la persona autorizada. En este caso, el transportista solicitará el documento de identidad para validar la entrega.

Modalidades de Envío – Lima

• Envío Estándar (2 a 3 días hábiles): El plazo de entrega comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente de confirmada la compra; las entregas cubren el área de Lima Metropolitana y Callao y se realizan en el horario de 4:00 pm a 9:00 pm

• Envío Hoy Mismo (Hasta las 9:00 pm): Esta modalidad es válida únicamente para compras realizadas de Lunes a Sábado hasta las 3:00 pm los pedidos que ingresen después de dicho horario serán programados para el siguiente día hábil y la entrega se garantiza en el transcurso del día hasta las 9:00 pm en el área de Lima Metropolitana y Callao (Centro)

• Envío Express (1 a 3 Horas): Servicio exclusivo para productos con stock disponible y para entregas dentro de área de Lima Metropolitana, el tiempo de entrega de 1 a 3 horas inicia una vez confirmado el pago, siempre que el pedido se registre dentro del horario de recepcion de pedidos: 8:00 am a 3:00 pm

• Recojo en Tienda: Para las compras con opción de recojo, el cliente deberá esperar obligatoriamente a ser contactado por nuestro personal antes de acercarse al establecimiento, ya que no se entregará ningún pedido que no haya sido previamente preparado y confirmado; para consultas sobre el estado de su orden, puede comunicarse al 913 996 583.

Cobertura de los Envíos

• Ate (CENTRO)
• Callao (CENTRO)
• Comas (CENTRO)
• Chorrillos (CENTRO)
• El Agustino (CENTRO)
• Los Olivos (CENTRO)
• San Martín de Porres (CENTRO)
• San Miguel (CENTRO)
• San Juan de Lurigancho (CENTRO)
• San Juan de Miraflores. (CENTRO).

Nota: Los distritos no mencionados no forman parte de la cobertura; se realiza el extorno del costo de envio en la modalidad seleccionada y se coordina el envío a través de un courrier (Shalom o Olva)

Envío a Provincia

• Envíos a Provincia: El monto abonado por el cliente  (S/. 5.90) bajo este concepto cubre exclusivamente el embalaje y el traslado del pedido hasta la agencia de transporte en Lima; el costo del flete hacia la ciudad de destino final es responsabilidad del cliente y dependerá de la tarifa de la agencia coordinada previamente con su asesor de ventas.

• Tiempos y Agencias: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la frecuencia y logística de la agencia seleccionada; es indispensable realizar todas las consultas de seguimiento y tiempos específicos directamente con su asesor asignado.

• Cortes y Modificaciones: Las compras confirmadas después de las 4:00 pm serán procesadas y trasladadas a la agencia el siguiente día hábil; asimismo, cualquier cambio de último momento solicitado por el cliente (como cambio de agencia, datos del destinatario o similares) anulará el despacho inmediato y el pedido será enviado recién al día siguiente.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

• Plazo de Solicitud: El cliente cuenta con un periodo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para solicitar un cambio, reparación o devolución.

• Requisito Obligatorio: Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital, para iniciar cualquier proceso.

• Artículos Excluidos (Higiene y Contacto): Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel, tales como: ropa de baño, suspensores, trusas con faja y artículos similares.

• Elección de Tallas: Para productos que requieren medidas específicas, MI DEPORTE proporciona un cuadro de tallas en la plataforma. Es responsabilidad del cliente elegir la medida correcta basándose en dicha guía.

• Productos Aptos para Devolución: Aplica para guantes de arquero, aqua shoes, guantes de box, pelotas, raquetas, rodilleras, coderas, gorros y lentes de natación, chalecos flotadores, gymballs, así como canilleras de box y fútbol.

• Proceso de Verificación: * Una vez que el producto retorne a nuestro almacén, pasará por una inspección técnica obligatoria.

  • Se verificará que el artículo no haya sido utilizado y que presente exclusivamente fallas de fabricación.

  • MI DEPORTE PERÚ no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado o negligente del producto.

• Resolución y Reembolsos: Si el producto cumple con las condiciones de fábrica, el cliente podrá optar por la reparación, el cambio de artículo o el extorno del dinero.

  • Nota sobre Envío: En caso de reembolso, se devolverá únicamente el costo del producto; el monto pagado por el servicio de delivery no es reembolsable.

• Gestión en Provincias: Para clientes fuera de Lima, MI DEPORTE proporcionará los datos de un operario logístico autorizado para coordinar el retorno del paquete hacia nuestro almacén central.

• Base Legal: Todas nuestras disposiciones se ajustan al Artículo N° 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), procediendo únicamente en los casos donde el hecho alegado haya sido debidamente comprobado por nuestro equipo.